At SmilePro, we want customers to understand exactly what they are purchasing before completing a transaction.
Because SmilePro provides digital software and AI-generated processing, our refund policy distinguishes between unused purchases and credits or software features that have already been consumed.
1. Credit Purchases
SmilePro may offer prepaid credits that can be used to generate AI-powered smile visualizations.
Credits that have not been used may be eligible for a refund upon request.
Credits that have already been consumed to generate a visualization are generally non-refundable because the associated AI processing has already been performed.
2. Technical Problems
If a technical problem prevents you from using a purchased credit or prevents SmilePro from generating the requested visualization, please contact us.
We may, at our discretion:
- restore the affected credit;
- provide replacement credits; or
- issue a refund for the affected transaction.
3. Duplicate Purchases
If you accidentally purchase the same credit package more than once, please contact us as soon as possible.
If the duplicate credits have not been used, we will review the request and may issue a refund.
4. Subscription Refunds
If SmilePro offers subscription plans, subscription charges are generally non-refundable once the applicable billing period has started, except where required by law or where we determine that a refund is appropriate.
Cancelling a subscription prevents future charges but does not necessarily result in a refund for the current billing period.
5. Unauthorized Transactions
If you believe a transaction was made without your authorization, contact us immediately.
We may request information necessary to investigate the transaction.
6. Refund Requests
To request a refund, contact:
Email: [email protected]
Please include:
- the email address associated with your SmilePro account;
- order or transaction information;
- the date of purchase; and
- a brief explanation of the reason for the request.
We aim to respond to refund requests within a reasonable period.
7. Polar Payments
Payments made through Polar may be processed by Polar as the merchant of record.
Polar permits sellers to establish their own refund policies, while also reserving the right to issue refunds in certain circumstances, including within 60 days to prevent chargebacks.
If a refund is approved, the refund may take several business days to appear on the original payment method.
8. Chargebacks
Before initiating a chargeback, we encourage customers to contact us so that we can investigate and resolve the issue.
We will make reasonable efforts to resolve legitimate billing disputes promptly.
9. Mandatory Consumer Rights
Nothing in this Refund Policy limits rights or remedies that cannot legally be excluded under applicable consumer-protection laws.
En SmilePro queremos que los clientes entiendan exactamente qué están comprando antes de completar una transacción.
Como SmilePro ofrece software digital y procesamiento generado por IA, esta política distingue entre compras no utilizadas y créditos o funciones de software que ya se han consumido.
1. Compra de créditos
SmilePro puede ofrecer créditos prepago que se usan para generar visualizaciones de sonrisa con IA.
Los créditos que no se hayan usado pueden ser elegibles para un reembolso previa solicitud.
Los créditos que ya se hayan consumido para generar una visualización generalmente no son reembolsables porque el procesamiento de IA asociado ya se ha realizado.
2. Problemas técnicos
Si un problema técnico te impide usar un crédito comprado o impide que SmilePro genere la visualización solicitada, contáctanos.
Podemos, a nuestra discreción:
- restaurar el crédito afectado;
- proporcionar créditos de reemplazo; o
- emitir un reembolso de la transacción afectada.
3. Compras duplicadas
Si compras por accidente el mismo paquete de créditos más de una vez, contáctanos lo antes posible.
Si los créditos duplicados no se han usado, revisaremos la solicitud y podremos emitir un reembolso.
4. Reembolsos de suscripciones
Si SmilePro ofrece planes de suscripción, los cargos de suscripción generalmente no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación correspondiente, salvo cuando lo exija la ley o cuando determinemos que un reembolso es apropiado.
Cancelar una suscripción impide cargos futuros, pero no implica necesariamente un reembolso del período de facturación en curso.
5. Transacciones no autorizadas
Si crees que se realizó una transacción sin tu autorización, contáctanos de inmediato.
Podemos solicitar la información necesaria para investigar la transacción.
6. Solicitudes de reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta:
Correo: [email protected]
Incluye:
- el correo electrónico asociado a tu cuenta de SmilePro;
- información del pedido o de la transacción;
- la fecha de compra; y
- una breve explicación del motivo de la solicitud.
Procuramos responder a las solicitudes de reembolso en un plazo razonable.
7. Pagos con Polar
Los pagos realizados a través de Polar pueden ser procesados por Polar como merchant of record.
Polar permite a los vendedores establecer su propia política de reembolsos y se reserva el derecho de emitir reembolsos en determinadas circunstancias, incluso dentro de 60 días para prevenir contracargos.
Si se aprueba un reembolso, puede tardar varios días hábiles en aparecer en el método de pago original.
8. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo, te animamos a contactarnos para que podamos investigar y resolver el problema.
Haremos esfuerzos razonables para resolver con prontitud las disputas de facturación legítimas.
9. Derechos de consumo obligatorios
Nada de esta Política de Reembolsos limita derechos o recursos que no puedan excluirse legalmente según las leyes de protección al consumidor aplicables.